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Assistenza per Finder Bliss – chi contattare?

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SET 172021

Commenti: 125

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Per qualsiasi dubbio o necessità di chiarimento, è a disposizione l’assistenza tecnica Finder al n. verde 800/012613, dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30.

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Commenti

  • GIANLUCA

    2024-01-28 21:57:46

    Buongiorno non ricordo la psw di quando mi sono registrato facendo cambia psw no arriva nessuna mail? che fare ? grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2024-02-01 17:18:49

      Buongiorno Gianluca, ha verificato che non sia arrivata nella casella di posta dedicata allo spam? Ci contatti al n. verde 800/012613 se ancora non fosse riuscito a ricevere la mail di ripristino password

  • danie

    2024-01-26 21:53:16

    Buonasera, ho acquistato un bliss 1t, dopo aver impostato le soglie di temperatura per il giorno e notte, mi chiedevo con quale modalità capisce come gestisce giorno e notte non avendo un orario da impostare?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2024-02-01 17:22:19

      Buongiorno, per poter cambiare l’impostazione giorno/notte sul termostato tipo 1T.31 è necessario agire manualmente sul display in quanto il prodotto in suo possesso è un termostato. Se cerca un prodotto che svolga in automatico un cambio di temperatura in base a giorno/ora, deve orientarsi verso l'installazione di un cronotermostato.

  • Carlo

    2024-01-20 23:45:16

    Salve, ma è possibile chreare sull'app bliss un gruppo di cronotermostati bliss2 e programmare il gruppo, o accendere manualmente tutto il gruppo senza stare a dare i comandi per ogni cronotermostato? grazie.

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2024-02-01 17:27:53

      Buongiorno Carlo al momento non è possibile comandare tutti insieme i dispositivi dall'app finder You. Tuttavia questo potrebbe essere possibile tramite routine o automazione degli assistenti vocali Amazon Alexa e Google Assistant. Ad ogni modo la ringraziamo per l'ottimo spunto di riflessione e con l'occasione inoltreremo la sua richiesta/suggerimento al team dedicato allo sviluppo dell'app!

  • Giuseppe Bosco

    2024-01-16 18:39:26

    Buona sera. Ho acquistato ed installato a casa un termostato Finder Bliss2 che ho già installato. Di seguito per il funzionamento del riscaldamento ho collegato sulla caldaia l'attuatore Finder 13.21.8.230.S000 che purtroppo inavvertitamente è stato cancellato il codice QR attaccato sulla parte posteriore del dispositivo. Il problema adesso è che non lo posso più configurare. C'è un altro sistema per farlo funzionare?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2024-02-02 10:51:49

      Buongiorno Giuseppe il QR code è essenziale per poter ripristinare o modificare la configurazione dell'attuatore. Per le prossime volte le consigliamo di fotografare il codice in modo da poterlo conservare ;) Ad ogni modo la invitiamo a sostituire il dispositivo avvalendosi della garanzia, così da poterlo riconfigurare in base alle sue necessità.

  • Lorenzo

    2024-01-16 14:37:22

    Buongiorno, Nelle istruzioni non vi è segnata questa evenienza, ma il termostato Bliss ha iniziato a lampeggiare con tutte le sue luci (più o meno ogni tre secondi fa due lampeggi). Rimuovendo le batterie e reinserendole riprende a fare lo stesso. Avete idee di come possa fare? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2024-02-02 11:02:28

      Buongiorno Lorenzo, le consigliamo di rimuovere le batterie e tenere il prodotto disalimentato per qualche minuto prima di reinserirle

  • Alessandro Soddu

    2024-01-11 11:20:08

    Buon giorno Non si riesce a disattivare la password , go provato con il n 618 come indicato ma non funziona. Come fare se non mi ricordo il codice a resettarla ? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2024-01-16 16:48:25

      Buongiorno Alessandro, per sbloccare il Pin deve inserire 618 sul cronotermostato e confermare premendo Finder. Questo è l'unico modo per poter sbloccare il suo dispositivo. Se così non dovesse riuscire, le consigliamo di sostituire il prodotto.

  • Domenico

    2024-01-08 05:47:00

    Salve, da ieri il mio Termostato non si accende più, ha funzionato fino al giorno prima. Ho sostituito anche le Pile, ma non si accende più.

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2024-01-16 16:43:26

      Buongiorno Domenico se anche rimuovendo le pile e tenendolo disalimentato per 5 minuti il suo cronotermostato Bliss non dovesse riaccendersi, le consigliamo di sostituirlo

      • Roberto Tiberi

        2024-01-31 09:55:44

        Buongiorno sono Roberto vi che ho lo stesso problema del signore ma prima di sostituirlo (visto anche il costo elevato) non c’è possibilità di mandarlo in assistenza per poterlo riparare? Visto che purtroppo l’avevo acquistato meno di 2 anni fa e per mia sfortuna non trovo il documento fiscale .

        • Emanuela Finder S.p.A.

          2024-02-01 17:16:40

          Buongiorno Roberto sfortunatamente non abbiamo dei centri riparazione per i prodotti Finder. Se il prodotto presenta una presunta non conformità la soluzione che suggeriamo è di avvalersi della garanzia con il rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto o con l'installatore che lo ha installato.

  • Michele

    2024-01-01 13:15:00

    Buongiorno da oggi il termostatò Bliss 2 non si riesce a collegarlo al gateway in nessuna maniera non si riesce collegare al Wi-Fi telecom fibra , funzionava benissimo da un anno ma da oggi continua a dire “qualcosa e andato storto” controlla il gateway sia attivo. Il gateway é attivo e funzionante ma non vi è modo di configurarlo al Wi-Fi !

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2024-01-04 08:31:39

      Buongiorno Michele, per poter riconfigurare il gateway è necessario eliminarlo dall'app. Ci contatti al n. verde 800/012613 per effettuare dei controlli sul suo impianto

  • Mattia

    2023-12-23 12:41:01

    Buongiorno, ho inserito le pile ma il termostato 1T91/1C91 non si accende più. Specifico che le pile sono cariche.

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2024-01-02 09:30:22

      Buongiorno Mattia le consigliamo di lasciare il Bliss senza batterie per alcuni minuti (es. 4/5); se al reinserimento delle stesse il dispositivo non dovesse più accendersi, sarà necessario sostituirlo.

  • Maurizio

    2023-12-06 07:17:48

    Buongiorno Problemi nell'aggiornamento del firmware del cronotermostato bliss 2.... Come posso risolverlo?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-12-07 16:52:40

      Buongiorno Maurizio, per aggiornare il firmware del Bliss2 deve: controllare se dispone dell'ultima versione dell'app attivare bluetooth wi fi e posizione sul telefono aggiornare prima il gateway stando nei pressi A quel punto può procedere con l'aggiornamento del Bliss2

      • Stefano

        2024-01-04 21:30:30

        Buongiorno, ho appena acquistato bliss2 con gateway ma il firmware non si aggiorna. Arrivato a metà dà errore. Ho provato innumerevoli volte. Bluetooth attivato, wifi con segnale massimo, telefono vicino al dispositivo. Senza aggiornamento non riesco ad impostare nulla. Dispositivo nuovo con versione firmware 4 anziché 8 e 25 per gateway. Attendo istruzioni, grazie

        • Emanuela Finder S.p.A.

          2024-01-16 16:41:47

          Buongiorno Stefano per aggiornare il firmware del Bliss2 deve: controllare se dispone dell’ultima versione dell’app attivare bluetooth wi fi e posizione sul telefono aggiornare prima il gateway stando nei pressi A quel punto può procedere con l’aggiornamento del Bliss2

  • Raffaele

    2023-12-05 07:22:12

    Buongiorno, come posso regolare la temperatura che rileva il bliss? Mi spiego meglio, quando stacco il termostato per sostituire le batterie e lo rimetto al suo posto, parecchie volte non percepisce la temperatura reale della stanza, segnando anche due gradi in più ( difficilmente meno). P.s. temperatura verificata con altri due apparati. Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-12-07 15:58:04

      Buongiorno Raffaele, il cronotermostato Bliss è sensibile alle variazioni di temperatura, quindi nei pochi istanti in cui cambia le batterie e tiene il dispositivo fra le mani lui certamente rileva una temperatura maggiore rispetto a quella rilevata a muro. Rimettendolo sul suo supporto in pochi minuti tornerà a rilevare la temperatura dell'ambiente

  • Domenico

    2023-12-02 19:25:54

    Ho acquistato il Bliss1 ma una volta configurato non riesco a farlo partire da remoto ma solo accendendolo manualmente. Pensavo fosse un difetto dell’unità così il negoziante me lo ha sostituito con un altro ma il problema che si ripresenta è lo stesso. Come posso capire quale sia il problema? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-12-07 17:26:45

      Buongiorno Domenico tenga in considerazione che come riportato nel manuale di istruzioni a pag. 16 https://cdn.findernet.com/app/uploads/IB1C91IT.pdf: “Dopo aver collegato il cronotermostato alla rete di casa, l’aggiornamento avverrà con un tempo variabile da 4 a 40 minuti, a seconda del tempo di aggiornamento impostato sull’applicazione. Per collegare immediatamente il cronotermostato all’App, con display spento, premere per 3 secondi il tasto Finder. Compariranno dei segmenti ad indicare l’attesa di sincronizzazione dei parametri con l’APP; Se l’attesa di sincronizzazione permane per troppo tempo significa che il cronotermostato ha difficoltà di aggiornamento con il cloud (con l’APP). Il problema potrebbe essere dovuto o allo scarso segnale di rete (che raggiunge il cronotermostato) oppure ad una connessione di casa lenta, la banda occupata o il server lento a rispondere. La durata delle batterie dipende molto dai tempi di connessione. Dopo 20 sec, se non è avvenuta la connessione, compare una segnalazione di errore (vedere pag. 18). Se vi è stata una precedente connessione al Cloud il cronotermostato visualizzerà l’ultima impostazione ricevuta dal server.”

  • Monica

    2023-11-23 12:44:25

    Buongiorno, è possibile impostare il sistema in modo che invii una notifica (SMS, Mail o simili) al cellulare ad ogni accensione per raggiunta temperatura di accensione? Grazie

    • tarchi riccardo

      2023-12-02 13:33:08

      buonasera il gateway per il bliss 2 si e scollegato per un guasto sulla linea e alla ripresa non si ricollega piu alla wifi dall up finder you mi dice che il gate non e collegato e quando provo non riesce in piu mi dice che c e un aggiornamento al firmware 33 che non riesce ovviamente e stato installato 2 settimane fa.......e si va di nulla

      • Emanuela Finder S.p.A.

        2023-12-07 17:22:54

        Buongiorno Riccardo per ricevere supporto in merito al gateway Finder tipo 1YGU le consigliamo di contattare il n. verde 800/012613, in quanto per questo tipo di segnalazioni è necessario effettuare verifiche approfondite.

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-11-24 11:45:44

      Buongiorno Monica, le app Bliss e Finder You non dispongono autonomamente di questa funzione

  • Cinzia

    2023-11-16 14:44:10

    Buongiorno,il mio bliss2 non resta acceso, praticamente la temperatura non si vede, rimane tutto bianco.Come mai? Grazie mille

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-11-16 16:43:16

      Buongiorno Cinzia, è corretto che resti bianco. Può eventualmente decidere di tenerlo acceso in caso di alimentazione dello stesso con alimentatore apposito

  • Alvise

    2023-11-12 11:01:36

    Buongiorno dopo un mese di utilizzo normale il touch screen della parte destra del bliss non si riesce più a regolare. Se provo ad alzare la temperatura questa sale e scende accendendo e spegnendo la caldaia. È come se fosse impazzito. Il venditore mi ha negato la sostituzione perché avevo una settimana di tempo per provarlo per cui mi sono rivolto a voi. Siccome l'ho pagato non poco desidero avere assistenza in merito. Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-11-15 08:15:11

      Buongiorno, ci dispiace per la situazione. Sappiamo che per legge il consumatore ha diritto al reso in garanzia entro 2 anni dall'acquisto in caso di difettosità. Le consigliamo di richiedere al rivenditore il regolamento sui resi da loro previsto e a seguito di questo capire come inoltrare correttamente richiesta.

  • ROBERTO BERETTA

    2023-11-06 08:43:43

    BIUONGIORNO, IL GATWAI continua a perdere la connessione internet è a 3 metri dal rooter. E' imbarazzante eseguo l'allineamento tutto ok rimane correttamene connesso (luce bianca fissa) poi perde il contatto... lo scorso inverno non ha avuto nessun problema.... attendo vostro riscontro per eventuale sostituzione del gatwai. grazie roberto

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-11-08 15:04:37

      Buongiorno Roberta, le consigliamo di cambiare alimentatore in uso, ad esempio connettendo il gateway direttamente all'ingresso USB, se presente, dietro il suo router wi fi. Per ulteriore e tempestivo supporto tecnico le ricordiamo che i tecnici Finder sono a disposizione al n. verde 800/012613 (lun-ven 8.30-12.30 14.00-17.30)

  • Roberto

    2023-11-04 22:40:59

    Buongiorno, ho comprato il termostato ma non si connette pur facendo la giusta procedura c'è la rete connessa ma non funziona

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-11-06 12:50:07

      Buongiorno Roberto, per poterle fornire supporto è indispensabile conoscere che tipo di errore riscontra nello specifico. Contatti l'assistenza tecnica al n. 800/012613 per effettuare delle verifiche in linea con un tecnico.

  • Francesco

    2023-10-01 09:29:43

    Ciao, a causa di una caduta la mascherina del mio Bliss esterna si è danneggiata, pur non compromettendo le funzionalità del termostato. E' possibile sostituirla? Esistono dei ricambi? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-10-10 09:30:44

      Buongiorno Francesco, non è possibile sostituire la mascherina del Bliss una volta danneggiata, in caso di rottura il prodotto andrebbe sostituito. Emanuela De Palo - assistenza tecnica Finder

  • Francesca

    2023-03-17 06:44:35

    Buongiorno, abbiamo cambiato rete wifi e da quel momento il cronotermostato non è più collegato all'app. Abbiamo provato a rifare la procedura di accoppiamento ma ci da la rete internet di Finder non connessa. Come possiamo fare? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-03-31 17:13:43

      Buongiorno Francesca, per poter procedere con la configurazione è indispensabile che lo smartphone sia connesso alla rete Finder Bliss ed è corretto che sia senza internet in quanto non serve per navigare su internet. In questi casi contatti l'assistenza tecnica al n. verde 800/012613 in modo da poterle fornire assistenza in modo tempestivo ;)

      • Christian

        2023-11-05 18:02:05

        salve ho acquistato un termostatò bliss wi-fi da installare presso la mia abitazione delle vacanze ! purtroppo ho smarrito la base per l'installazione ! È possibile acquistare un ricambio ? grazie per la disponibilità

        • Emanuela Finder S.p.A.

          2023-11-06 13:01:02

          Buongiorno Christian ci dispiace per la situazione, ma non sono previsti in commercio pezzi di ricambio.

  • Alberto

    2023-03-16 22:41:13

    Salve, ho 2 finder bliss installati su 2 appartamenti differenti, uno rimane sempre spento mentre l altro ogni tanto lampeggia il pulsante dell accensione. Perche?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-03-31 17:14:23

      Buongiorno Alberto, è possibile che si stiano scaricando le batterie. Ci contatti al n. verde 800/012613 per fare delle verifiche insieme ad un tecnico

  • antonio

    2023-03-04 16:08:56

    stessa cosa successa a me

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-03-13 14:17:05

      Buongiorno Antonio, ci contatti al n. verde 800/012613 per ricevere supporto tecnico

  • giulio

    2023-02-25 18:06:59

    Buonasera ho sostituito le batterie del mio Bliss acquistato a novembre 2022 , le ho sostituite funziona tutto , ma non si chiude il circuito tra NO e C quindi i termosifoni o non partono o restano sempre accesi , ho provato tante volte ma sempre lo stesso difetto come posso risolvere , ho acquistato il VS prodotto su Amazon e ho regolare fattura / ricevuta

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-03-13 14:24:52

      Buongiorno, è necessario verificare come è stato effettuato il cablaggio e se la sua caldaia funziona con contatto di start NO o NC. Ci contatti al n. verde 800/012613 per darci maggiori informazioni.

  • Carlo

    2023-02-02 20:45:11

    Buona sera, non riesco più a far partire la caldaia per il riscaldamento manualmente, fino a ieri andava bene, cosa succede? Come risolvo?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-02-06 08:35:29

      Buongiorno Carlo, Non parte se invia il comando da app o anche tramite accensione dal display del Bliss? Ha controllato lo stato delle batterie? Le consigliamo di contattare il n. Verde 800/012613 per darci maggiori informazioni e capire meglio il motivo per cui la caldaia non parte più 😉

  • Laura

    2023-01-25 14:33:21

    buongiorno, ho problemi con il cronotermostato e sto tentanto da giorni di parlare con l’assistenza ma dopo 18 minuti di attesa la chiamata cade. Come si fa per poter avere assistenza? grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-26 10:31:44

      Buongiorno Laura, a causa di un’anomalia derivante dal cloud su cui poggia l’infrastruttura di Bliss il numero verde è stato particolarmente impegnato. Se desidera può provare a ricontattarci ora che le linee sono libere oppure può lasciarci un suo recapito sul quale ricontattarla scrivendo a support@findernet.com.

  • Cosimo

    2023-01-24 16:01:40

    Salve. Ma com’è che non risponde mai nessuno al telefono?? Come mai non escono più i consumi giornalieri sul bliss1? E come mai si disconnette facilmente?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-26 10:59:12

      Buongiorno Cosimo, a causa di un’anomalia derivante dal cloud su cui poggia l’infrastruttura di Bliss il numero verde è stato particolarmente impegnato. Le confermiamo che i servizi sono stati ripristinati e sono ora nuovamente attivi. Se dovesse riscontrare ancora delle anomalie di funzionamento, dopo aver controllato tutti i passaggi descritti in questo articolo https://www.findernet.com/it/italia/blog/finder-bliss-non-si-connette-controlla-la-procedura/, ci contatti al n. verde 800/012613

      • Cosimo

        2023-02-10 09:49:43

        Ciao Emanuela. Ma perché non risponde mai nessuno al telefono?? Ho inviato una email con il mio numero se mi può contattare qualcuno perché il bliss non si connette di nuovo.

  • Nicola

    2023-01-24 11:00:37

    Buongiorno Emanuela, per quel che riguarda la cronologia che non appare da un paio di giorni, ci sono novità, è un problema vostro che riuscirete a risolvere, se si, quando? Grazie, Nicola

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-26 11:00:53

      Buongiorno Nicola una manutenzione straordinaria del Cloud ha generato un ritardo nella visualizzazione della cronologia. Da lunedì è stato avviato il riallineamento dei dati che ne consente il recupero e la visualizzazione. Con oggi si prevede il completo riallineamento della cronologia. Restiamo a disposizione ed inviamo cordiali saluti

  • Andrea

    2023-01-24 07:38:21

    Buongiorno; erroneamente ho eliminato i miei cronotermostati Bliss2 dall’app e non riesco più a configurarli. Ho anche delle tapparelle motorizzate collegate al gateway che funzionano regolarmente, ma quando cerco di aggiungere all’app bliss i cronotermostati il gateway non viene rilevato; alcune volte invece sono riuscito a portare a termine la procedura, sembra sia tutto regolare, ma i dispositivi non risultano presenti nell’app. Potete aiutarmi? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-24 10:19:38

      Buongiorno Andrea, elimini il gateway dall’app Yesly e dall’app Bliss. Poi proceda a fare il reset del gateway come riportato nel manuale https://cdn.findernet.com/app/uploads/IB1YGU0051IT.pdf e al termine del suo riavvio configuri il gateway sull’app Bliss, insieme ai suoi Bliss2 e solo successivamente lo configuri sull’app Yesly. ci faccia sapere se in questo modo riesce o ci contatti al n. verde 800/012613

  • Fabrizio

    2023-01-23 21:41:42

    Buongiorno, anche io ho riscontrato il problema della cronologia ed ho cercato di resettare tutto. Fatto reinstallazione gateway, fatto procedura di accoppiamento del Bliss2 e, sebbene la schermata finale dia ok per l’accoppiamento del termostato, in realtà non viene rilevato alcun termostato. Adesso sto ovviando con il funzionamento manuale…

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-24 10:25:23

      Buongiorno Fabrizio, a causa delle anomalie che si sono verificate, la invitiamo a riprovare oggi l’associazione. Se ancora non dovesse riuscire a configurare Bliss2 ci contatti al n. verde 800/012613

  • Andrea

    2023-01-23 14:15:57

    Buon pomeriggio, leggo di problemi noti e diffusi dell’App Finder e del corretto colloquio degli smartphone con i web service di finder. Mi confermate che il problema non riguarda soltanto la cronologia ma, più genericamente, il cronotermostato non riesce più ad inviare alcun dato a Finder (ne presumibilmente a riceverlo)? Perchè sulla mia app anche la temperatura istantanea è ferma a 3 giorni fa, e avendo il termostato installato nella seconda casa, non sono nemmeno sicuro che intervenga la programmazione antigelo qualora la temperatura scenda oltre i 5°…

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-27 17:30:13

      Buongiorno Andrea, nei giorni scorsi si è verificato un disservizio sull’app Bliss. Il disservizio è rientrato nella giornata di ieri, pertanto le confermo che i servizi legati all’app sono tornati a funzionare correttamente

  • Eleonora

    2023-01-23 09:23:22

    Buongiorno, da circa 3 giorni il cronotermostato Bliss non salva più la cronologia. La stessa cosa era successa un paio di mesi fa e l’assistenza mi aveva suggerito di riavviare il router e connettere di nuovo il mio cronotermostato e facendo così ho risolto. Ora ho provato diverse volte a rifare la stessa operazione, ma il problema non si risolve e continua a non registrare la cronologia. Cosa devo fare per sistemare la cosa? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-23 12:45:42

      Buongiorno Eleonora, le confermo che da alcuni giorni la cronologia non è più aggiornata. Al momento non è necessario che lei faccia azioni sul Bliss o sul suo smartphone. Siamo spiacenti per questo inconveniente, è solo necessario attendere che il corretto funzionamento nelle prossime ore venga ripristinato. Se fra qualche giorno dovesse riscontrare dei “buchi” nella cronologia sull’app, allora le consigliamo di contattarci al n. verde 800/012613 in modo da capire se non si stanno verificando disservizi nella comunicazione fra Bliss e la sua rete wi fi.

  • Daniele

    2023-01-21 17:46:21

    Buongiorno, possiedo un Termostato Bliss da 2 mesi e non ho avuto alcun tipo di problema fino a pochi giorni fa. E’ collegato alla rete 2.4 GHz e si collega benissimo, aggiorna in modo perfetto. Il problema lo sto riscontrando dal 19 Gennaio solo ed esclusivamente sulla cronologia. In sostanza non visualizza più la cronologia e le barre di accensione del riscaldamento e della temperatura. In pratica non riesco più a vedere il tempo di accensione giornaliero e le barre orarie. Ho provato a staccare le batterie, disconnettermi, disinstallare l’ App e reinstallarla, ma il problema persiste. Un paio di sere fa visualizzava solo la barra alle ore 00.00. Sapete se è un “baco” dell’applicazione?? Come si può risolvere?? Grazie del supporto.

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-23 12:02:11

      Buongiorno Daniele, sfortunatamente al momento la cronologia non è disponibile. Non è necessario che lei intervenga sull’app o sul dispositivo. Siamo spiacenti per questo inconveniente, è solo necessario attendere che il corretto funzionamento nelle prossime ore venga ripristinato.

  • ROSLIPZ62

    2023-01-21 07:20:54

    Buongiorno anche io ho problemi dal 19 gennaio 2023 con bliss da due giorni non vedo più la cronologia ( per me molto importante) come mai?!!!! Che succede?????

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-23 12:08:04

      Buongiorno, sfortunatamente al momento la cronologia non è disponibile. Siamo spiacenti per questo inconveniente, è solo necessario attendere che il corretto funzionamento nelle prossime ore venga ripristinato.

  • Enrico

    2023-01-21 06:30:27

    Buongiorno sono Cesari Enrico ho lo stesso problema da 2 giorni quando possiamo avere la cronologia ?è molto utile

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-23 12:27:47

      Buongiorno Enrico, l’anomalia sulla visualizzazione verrà presto risolta. Le chiediamo di attendere e di verificare il corretto funzionamento nelle prossime ore.

  • Roberto

    2023-01-20 20:40:48

    Buonasera, ho installato qualche mese fa un bliss wifi in casa ha funzionato diciamo bene fino a ieri poi ha smesso di aggiornarmi il grafico delle accensioni e dei consumi. Ho provato a reinstallare facendo tutta la procedura ma niente non mi dava più le info sulle accensioni e consumi. L’ho sostituito con uno nuovo proprio stasera ma niente non ricevo più queste informazioni. Premetto sono un Responsabile Commerciale di un punto vendita di un gruppo importante in Italia. Come posso incentivare la vendita di questo articolo se io per primo non sono rimasto soddisfatto?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-23 12:37:28

      Buongiorno Roberto, in questi casi consigliamo di contattare al più presto il suo referente Finder di zona o l’assistenza tecnica Finder in modo da essere prontamente informato su eventuali anomalie o suggerimenti di utilizzo. Per quanto riguarda la cronologia le confermiamo che al momento non è disponibile e che il servizio riprenderà il corretto funzionamento entro le prossime ore. Non posso entrare nel merito delle trattative commerciali e degli accordi relativi all’incentivazione alla vendita della gamma Bliss, posso però consigliarle di contattare il collega Finder di zona che certamente sarà in grado di darle la risposta che giustamente cerca.

  • Dario

    2023-01-20 09:24:41

    Buongiorno, ho 4 termostati (3 Bliss2 e 1 Bliss) collegate ad un unico gateway. Da un paio di giorni funzionano , ma non visualizzano più la cronologia temperature e tempi accensione impianto. Segnano un’unica volta ore 00:00 di ogni notte. Sapreste aiutarmi? I termostati hanno 2 mesi di vita. Ho provato a contattare l’assistenza telefonicamente, ma non riesco a parlare con nessuno. Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-20 12:27:04

      Buongiorno Dario, le confermiamo che effettivamente stiamo riscontrando un rallentamento generale sulle sincronizzazioni. Le sincronizzazioni con l’app potrebbero infatti avvenire, ma in ritardo. Gli sviluppatori sono impegnati a risolvere quanto prima questa anomalia. Comprendiamo il disguido, per questo motivo la invitiamo gentilmente ad attendere qualche giorno la risoluzione di questo disservizio e nel frattempo le consigliamo per sicurezza di utilizzare la modalità manuale inviando i comandi al cronotermostato dal display stesso.

  • Daniela

    2023-01-18 15:53:25

    Buongiorno da ieri il display del termostato wifi resta bloccato sulla regolazione manuale e.non si connette alll app.ed ovviamente non funziona devo accendere la caldaia manualmente Provato a resettare, cambiare pile etc . Ma non cambia niente. Da cosa dipende e come devo procedere? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-19 08:49:53

      Buongiorno Daniela, se anche cambiando le batterie il display il suo Bliss non dovesse funzionare correttamente, le consigliamo di sostituirlo.

  • Leonardo

    2023-01-18 09:55:37

    Buongiorno, sto provando a contattare il numero verede ma non ricevo mai risposte. Ieri ho cambiato le pile al termostato e alla riaccensione mi appare la scritta CAL, poi appare il numero della temperatura lampeggiande e solo il pulsante per accendere e spegnere. Anche tenendo premuto il pulsante finder o quello di accensione mi ritrovo sempre nella stessa situazione. Come devo fare per risolvere?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-19 09:00:07

      Buongiorno Leonardo, dalla descrizione che ci fornisce sembra che il suo Bliss non stia funzionando come dovrebbe. Se ha acquistato il prodotto può richiederne la sostiituzione avvalendosi della garanzia.

  • Cinzia

    2023-01-18 07:48:34

    Buongiorno da ieri il mio dispositivo lampeggia e non comanda più l’apertura dei termosifoni che posso fare?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-18 08:45:14

      Buongiorno Cinzia, le consigliamo di cambiare le batterie. Una volta rimosse le vecchie, lo lasci senza alimentazione per qualche minuto e dopo inserisca le nuove.

  • Augusto

    2023-01-13 15:50:16

    Buongiorno, installato BLISS 1C.91 wifi da circa 1 mese ma: La funzione OFF sembra non funzionare. Inserendola la temperatura scende a 17° circa ma la caldaia resta sempre in funzione. E’ come se invece dei 5° ci fossero regolati di default 17°. Inoltre la temperatura attuale sul cronotermostato non corrisponde a quella indicata sulla APP. Come posso correggere queste due anomalie ? Grazie Augusto

    • Augusto

      2023-01-13 15:50:50

      Faccio una precisazione: la funzione OFF dall’APP e non dal cronoterm.

      • Emanuela Finder S.p.A.

        2023-01-18 08:52:22

        Buongiorno Augusto, se il dispositivo non recepisce l’off inviato dall’app probabilmente Bliss e smartphone non stanno dialogando. Tengs comunque presente che il comando da smartphone non è immediato: il Bliss recepisce l’impostazione data quando si sincronizza con il wi fi, evento che accade con una sistematicità che varia da 4/6 minuti a 40 minuti in base al tempo di aggiornamento che lei ha impostato sull’app.

  • Silvia

    2023-01-12 20:00:56

    Buonasera, sono completamente esaurite le batterie del termostato. Le abbiamo sostituite tutte e 4 x 2 volte con batterie completamente nuove ma non riusciamo ad accendere il termostato tenendo premuto la scritta Finder. Cosa posso fare? Abbiamo già sostituito batterie in passato e funzionava tutto correttamente. Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-13 08:50:26

      Buonasera Silvia, tolga le batterie e lo lasci senza per qualche minuto. Al reinserimento delle batterie cariche il Bliss deve ripartire, se questo non succede potrebbe essere danneggiato e le consigliamo in quel caso di sostituirlo.

  • Raffaele

    2023-01-10 18:32:23

    Seguo. Ho notato la stessa cosa. Però io non riesco più a bloccare il cronotermostato in modo da poter utilizzare l’App. Qualcuno sa dirmi come posso bloccare il cronotermostato dall’applicazione?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2023-01-11 08:38:40

      Buongiorno Raffaele, per poter bloccare il cronotermostato con PIN deve agire tramite app andando nelle impostazioni. Tenga presente che per poter usare il cronotermostato via app, non è necessario bloccarlo con PIN.

      • Lorenzo

        2023-01-12 12:51:43

        Buongiorno, praticamente con la nuova app che ho da circa un anno,ho sempre avuto problemi di accesso ,sarò più chiaro con il telefono nn è mai andata bene e ultimamente nn riesco ad accenderlo per niente!lo trovo sempre spento

        • Emanuela Finder S.p.A.

          2023-01-13 08:53:01

          Buongiorno Lorenzo, ha controllato nella cronologia l’ultima sincronizzazione a quando risale? Il Bliss è associato ad una rete a 2.4 Ghz?

  • Sergio

    2023-01-05 17:03:54

    Buonasera, Ho installato il cronotermostato Finder Bliss 1 nella casa in montagna. Purtroppo pur seguendo le istruzioni della app non riesce a connettersi a connettersi al mio WiFi (non vede neanche la rete). Sono anche passato da Vodafone a Fastweb per avere il modem di ultima generazione.

  • Stefano

    2022-12-14 15:10:53

    Buon pomeriggio, l’indirizzo coincide tra le due app ma effettivamente ho utilizzato l’accesso anonimo IOS. Questo può causare problemi? E’ meglio creare un profilo con email e riconfigurare tutto? Grazie. Stefano.

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2022-12-14 15:21:20

      Buongiorno, non deve anonimizzare la mail, se l’ha fatto deve fare logout, rimuovere l’apple id dal suo iphone e rifare il login con la stessa e-mail senza nasconderla in fase di accesso. NOTA BENE: Per non dover rifare tutte le configurazioni, le consiglio di condividere l’impianto (nel menù condivisione dell’app Bliss) inserendo la mail giusta. Solo dopo ciò faccia il log out e log in come le ho scritto sopra. Quando ha eseguito il login con la mail corretta, vada nella sua casella di posta e accetti la condivisione dell’impianto Bliss. A quel punto si troverà l’impianto sull’app.

  • Stefano

    2022-12-13 16:00:47

    Buongiorno, ho installato 9 conotermostati bliss 2 con due gateway (uno per piano) con l’app Bliss. A questo punto funziona tutto molto bene. Configuro e nomino tutti i dispositivi per comandare le tapparelle con l’app toolbox. Imposto i dispositivi tapparelle dall’app Yesly che li riconosce e li comanda direttamente col bluetooth. Fin qui tutto ok. Dall’app yesly si vedono già i due gateway che avevo precedentemente impostato dall’app bliss con i loro nomi corretti. Associo tutte le tapparelle del piano terra al gateway “piano terra”. A questo punto tutte le schermate con le tapparelle da grigie diventano con sfondo bianco e non posso più comandarle. L’icona del gateway è azzurra e sembra esserci corretta comunicazione ma non mi comanda le tapparelle. Può esserci conflitto tra bliss e yesly? E’ un problema di firmware? Grazie per l’aiuto. Stefano Meneghetti.

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2022-12-13 17:47:03

      Buongiorno Stefano, l’e-mail utilizzata per creare l’impianto Bliss e quello Yesly coincide su tutte e due le app? Verifichi cliccando in alto a sinistra nella schermata iniziale sia di Yesly che di Bliss. Potrebbe aver configurato i Bliss su un altro indirizzo e-mail o aver effettuato un accesso anonimizzando la mail in caso di utilizzo di telefono iOS?

      • Stefano

        2022-12-14 11:57:18

        Si esatto, ho usato l’accesso ios Apple. Risulta uguale tra l’app Yesly e Bliss ma forse può creare problemi? Mi suggerisce di fare un profilo email e riconfigurare?

  • Angelo

    2022-12-02 12:15:01

    Salve, la procedura di accoppiamento del mio bliss 1 è stata eseguita con successo ed ho anche collegato il termostato alla caldaia. Il termostato è funzionante, riesco ad accendere e spegnere la caldaia. Quando dall’app provo ad accendere la caldaia/spegnere la caldiai, non funziona.. avete delle soluzioni? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2022-12-06 12:19:29

      Buongiorno Angelo, come descritto nel manuale è necessario attendere che il dispositivo effettui la sincronizzazione con i dati inviati dall’app perché il termostato attui il comando impostato via telefono. I tempi di sincronizzazione dipendono dal tempo di aggiornamento impostato e va da un minimo di 4/6 minuti ad un massimo di 20 minuti circa. Può controllare l’ultima sincronizzazione effettuata al fondo della cronologia, così può capire entro quando avverrà la prossima sincronizzazione.

  • Luca

    2022-11-25 09:13:07

    Ho installato un bliss2 con relativo gateway ed funzionante da qualche giorno. Oggi volevo verificare e calibrare i tasti touch, ma mi chiede di aggiornare il firmware dalla 3 a 5. Ho provato a farlo, dopo il download, esegue il check, ma non aggiorna nulla. Volevo capire perché. Lei ha qualche indicazione?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2022-11-25 09:13:46

      Buongiorno Luca, per poter aggiornare il Bliss2 deve seguire i seguenti step, in presenza di Bliss2/gateway e con Bluetooth e posizione attivi: aggiornare app Finder Bliss, poi aggiornare gateway e infine aggiornare Bliss2

  • Massimo

    2022-11-18 09:14:49

    Buongiorno Emanuela , ho installato da qualche mese il Vs. Bliss wi-fi …..in modalita’ manuale funziona ma tramite app non riesco a collegarlo alla rete nonostante abbia modificato la frequenza 2.4 al mio modem ……ogni volta che ci provo sullo smartphone mi dice Opps qualcosa e’ andato storto puo’ darmi una dritta per favore ???

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2022-11-18 09:15:31

      Buongiorno Massimo, l’ideale sarebbe fare insieme la procedura di configurazione, in modo da capire il motivo per cui la procedura fallisce. Potrebbe essere il telefono che si dissocia dalla rete Bliss Finder durante la configurazione. In questo caso al termine della procedura dovrebbe darle un feedback sull’impossibilità di raggiungere il dispositivo. Ci chiami al n. 800/012613 (lun-ven 8.30-12.30 14.00-17.30) per fare delle prove al telefono!

  • Alessio

    2022-11-06 12:11:20

    Buongiorno, nel mese di Agosto avevo montato, in una seconda casa, un termostato Bliss2 e relativo Gateway; ho sostituito il precedente Bliss WiFi in quanto avevo necessità di un termostato con durata stimata delle batterie più lunga (con il tempo dichiarato di un anno e mezzo non avrei avuto problemi); le batterie logicamente erano nuove e la casa è stata chiusa alla fine di Agosto; monitorando con la app, il termostato risulta essersi spento il 6/11, dopodichè non c’è nessuna comunicazione con il gateway; questo week end abbiamo riaperto la casa, abbiamo verificato che il gateway era regolarmente acceso mentre il termostato spento; abbiamo sostituito le batterie con altre nuove ed è ripartito il tutto. Volevo sapere se è normale questa durata così breve delle batterie; in pratica sono durate circa tre mesi come con il precedente Bliss Wifi /che nel frattempo abbiamo messo nella nostra prima casa (ma con il suo alimentatore)

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2022-11-06 12:17:11

      Buongiorno Alessio, l’esaurirsi così repentino delle batterie potrebbe dipendere dal Bliss2 come dalle batterie usate. Dovremmo fare delle prove. Il consiglio che possiamo darle è di sostituire le batterie, di marca diversa e sempre di buona qualità, e monitorare la situazione. Se non dovesse verificarsi nuovamente una scarica in pochi giorni, potremmo dire che si è trattato di un’eccezionale anomalia nelle batterie precedentemente usate.

      • Isabella

        2023-12-02 10:21:46

        Buongiorno, abbiamo da 3 anni n. 2 Bliss in case diverse, entrambi presrntano il problrma delle batterie che si scaricano dopo circa 2 mesi (inizialmente duravano di più, poi pian piano sempre meno, ultima volta cambiate a fine agosto e ieri troviamo il termostato spento e termo freddi, idem l'altro). Addirittura uno si è spento a ridcaldamento acceso e i termosifoni sono rimasti accesi tutto il tempo, danno gravussimo sulla bolletta! Il tempo di scaricamrnto batterie è repentino, non si vede nemmeno lampeggiare e già si spegne. Non è questione di circuiti o collegamenti perchè si tratta di luoghi diverdi e lontani. Cosa fare? Grazie

        • Emanuela Finder S.p.A.

          2023-12-07 17:20:19

          Buongiorno Isabella, potrebbe essere stato impostato un tempo di aggiornamento 4, ma per poter essere sicuri che sia questo o un altro il motivo è necessario che ci contatti al n. verde 800/012613 per effettuare delle verifiche più approfondite.

  • Agostino

    2022-03-04 09:11:07

    Buongiorno, ho un cronotermostato Finder Bliss WiFi e da 2 giorni ho un problema. Pur essendo sincronizzato non rileva la temperatura attuale, di contro al posto della temperatura ci sono dei trattini con fiammella e simbolo dei gradi accesi. Anche in modalita manuale OFF compare la fiammella accesa, come se stesse rilevando una temperatura inferiore ai 5 gradi di antigelo e fa partirte in automatico la caldaia, come posso risolvere? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2022-03-04 09:11:54

      Buongiorno, ci siamo appena sentiti tramite il n. verde. Ci dispiace per la situazione. Come le diceva il collega, se anche rimuovendo le batterie il display del cronotermostato non cambia stato, le consigliamo di sostituire il prodotto avvalendosi della garanzia presso il distributore da cui l’ha acquistato.

  • Paolo

    2022-01-22 08:50:51

    Buongiorno, Provando a collegare un nuovo dispositivo al bliss, questo si è scollegato dal dispositivo a cui era stato precedentemente associato ed ora non si collega a nessuna rete che sia WiFi o hotspot. Come posso procedere?

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2022-01-24 08:51:31

      Buongiorno Paolo, non deve ricollegare il Bliss ad un nuovo dispositivo, deve condividerlo con altri utenti dal suo smartphone 🙂 Deve andare sulle 3 linee in alto a sinistra, condivisioni, nuova condivisione.

  • Alessandro

    2022-01-13 08:33:49

    Buona sera. Domanda: Ho installato Bliss1. L’applicazione non mi funziona se ho il termostato sbloccato. Se blocco il termostato la funzione da remoto funziona. E’ regolare? perchè se il termostato non è bloccato non mi funziona l’applicazione? Grazie Alessandro

  • Fabrizio

    2022-01-09 09:09:23

    Buongiorno ma avete problemi di collegamento??sono parecchi giorni che non si connette più continua a dirmi che ci sono errori di connessione e lo fa spesso

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2022-01-11 09:10:09

      Buongiorno Fabrizio, non sono stati rilevati disservizi in questi giorni. Ha ancora difficoltà di connessione? Ha verificato lo stato delle batterie? Potrebbero essere scariche e quindi il Bliss non riesce a connettersi o il segnale wi-fi è in qualche modo diventato insufficiente. Eventualmente può effettuare delle prove, per capire se è la qualità del segnale la causa, tenendo il Bliss vicino al modem oppure testando il suo funzionamento per un breve periodo configurandolo su un hot spot wi-fi.

  • Paolo

    2021-12-20 09:03:05

    buongiorno, quando la caldaia è in funzione si accende la fiamma sul telefono? non riesco a capire se è acceso o meno perchè di temperatura ambiente mi da 14 ma io ho impostato a 19 , di fiamme non ne vedo accese sul telefonino cosa sarà successo? grazie saluti Paolo

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2021-12-20 09:03:55

      Buongiorno Paolo, quando la caldaia è accesa, se il dispositivo è stato collegato correttamente, compare la fiamma sull’app. Tenga presente che quando alza la temperatura, l’app e il dispositivo devono effettuare due sincronizzazioni affinché compaia la fiamma sull’app, quindi non riceverà immediata conferma. Il dispositivo riceverà il comando alla prima sincronizzazione, ma invierà all’app notifica dell’avvenuta accensione tramite la seconda sincronizzazione. Il tempo di sincronizzazione dipende dalla velocità impostata: su 4 sarà più veloce (ma consumerà anche più velocemente le batterie), su 1 sarà più lenta (con maggiore risparmio sui consumi delle batterie). Le consiglio di effettuare una verifica effettuando una forzatura manuale (si tratta di una sincronizzazione forzata fra app e dispositivo) tenendo premuta la scritta Finder sul dispositivo finché non compaiono dei trattini. A quel punto controlli che la fiamma sia comparsa sull’app. Se la fiamma non compare, ci chiami in modo da verificare insieme 😉 800/012613 (8.30-12.30 14.00-17.30)

  • Torto

    2021-11-29 09:00:36

    Abiamo installato l’app tutto regolare ma alla fine non siamo riusciti a spegnere i termosifoni come bisogna fare? si riaccendevano puntualmente

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2021-11-29 09:01:45

      Buongiorno, avete collegato il cronotermostato seguendo lo schema di collegamento riportato nel manuale? Le invio il link Bliss2 https://cdn.findernet.com/app/uploads/2021/01/26143102/Manuale-Bliss2-1.pdf, Bliss wi-fi https://cdn.findernet.com/app/uploads/IB1C91IT.pdf pagina 3. Contatti il supporto tecnico al n. 800/012613 per verificare insieme ad un tecnico che tutto sia stato configurato correttamente 😉

  • Daniele

    2021-11-26 08:48:09

    Buona sera , abbiamo installato il tutto , ma non mi fa partire la caldaia , premetto che avevo un altro dispositivo e funzionava , mi sapete dire come posso fare ? Grazie

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2021-11-29 08:49:51

      Buongiorno, Le invio il link per verificare i collegamenti siano stati effettuati come da manuale Bliss2 https://cdn.findernet.com/app/uploads/2021/01/26143102/Manuale-Bliss2-1.pdf, Bliss wi-fi https://cdn.findernet.com/app/uploads/IB1C91IT.pdf pagina 3. In alternativa, contatti il supporto tecnico al n. 800/012613 per verificare insieme ad un tecnico che tutto sia stato configurato correttamente

  • Angelo

    2021-11-01 08:46:22

    ho provato a riaccendere il cronotermostato, ma dopo ho visto che una pila si era ossidata e si è versato del liquido della batteria nel dispositivo. ora si accende ad intermittenza quindi non funziona. avete un consiglio per me ??

    • Emanuela Finder S.p.A.

      2021-11-02 08:47:09

      Buongiorno Angelo, provi a tenerlo per qualche ora senza batterie. Se rimettendole lampeggia ancora il display, allora il dispositivo è irrimediabilmente danneggiato.

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